التسليم والتفعيل
كيف تصل الشريحة والفاتورة، والفرق بين الإصدار والتثبيت والتفعيل.
تسليم إلكتروني
تبيع CONSULT FUSION LTD عبر Vaylio باقات eSIM تُسلّم إلكترونيًا، ولا تُرسل شريحة مادية أو طرد بريدي. رموز eSIM الخاصة بالطلبات السابقة الموسومة بالتجربة لا تصلح لتثبيت اتصال حقيقي. وصول بريد فعلي لطلب تجريبي لا يعني تقديم اتصال حقيقي.
مراحل الطلب
بعد إنشاء الطلب، يُتحقق من حالة الدفع على الخادم. يبدأ الإصدار عند استيفاء شروطه، ثم تظهر بيانات الشريحة في الطلب المحمي بعد اكتماله. قد يتأخر التسليم بسبب التحقق من الدفع أو مراجعة أمنية أو احتيالية، أو معالجة مزود الاتصالات، أو انقطاع API المورد أو عطل تقني. لا تنشئ طلبًا مدفوعًا جديدًا لمعالجة تأخر طلب قائم؛ راجع حالته وتواصل مع الدعم.
ما يصلك
عند اكتمال شراء شريحة جديدة، يعرض الحساب تفاصيل الطلب والشريحة وتعليمات التثبيت. تُجهز رسالة بريد تتضمن ملفين PDF: الفاتورة وتعليمات الشريحة. للشحن المؤهل فاتورته، ولا يعني الشحن إنشاء شريحة جديدة. إرسال البريد وظهوره في صندوق الوارد مرحلتان منفصلتان؛ قد يتأخر وصوله أو ينتقل إلى البريد غير المرغوب.
مواعيد التسليم
تعتمد المدة على حالة الطلب وما يُعلن للباقة عند الشراء؛ لا نضمن تسليمًا فوريًا أو خلال عدد محدد من الدقائق. عند التأخر راجع حسابك والبريد غير المرغوب ثم تواصل عبر support@vaylio.io مع رقم الطلب. نوضح الحالة والخطوة المتاحة بعد التحقق، وتُراجع حالات عدم التسليم وفق سياسة الاسترداد والمهل القانونية الواجبة.
الإصدار والتثبيت والتفعيل
الإصدار هو توفير بيانات الشريحة، والتثبيت هو إضافتها إلى جهاز متوافق، والتفعيل هو بدء الخدمة وفق شروط الباقة. قد تبدأ الصلاحية عند أول اتصال بشبكة مدعومة أو وفق قاعدة أخرى موضحة للباقة؛ لا تفترض قاعدة واحدة لجميع المنتجات. اتصل بالإنترنت أثناء التثبيت واتبع إعدادات البيانات والتجوال وAPN المحددة عند الحاجة.
حماية الشريحة ومعالجة المشكلات
احفظ QR ورمز التفعيل في مكان خاص. لا تحذف الشريحة أو تنقلها إلى جهاز آخر على افتراض إمكان تثبيتها مجددًا؛ تختلف القيود حسب الباقة والمورد. عند المشكلة، أرسل رقم الطلب والطراز والوجهة ووصف الخطأ دون كلمة مرور أو بيانات بطاقة. تُراجع حالات عدم التسليم أو عدم المطابقة وفق سياسة الاسترداد، مع حفظ حقوقك القانونية.