سياسة الإلغاء
طلب الإلغاء قبل الإصدار وبعده، والفرق بين حالة الشريحة وحقوقك القانونية.
طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني
أرسل طلب الإلغاء إلى support@vaylio.io، وهو بريد الدعم لدى CONSULT FUSION LTD المشغلة لـVaylio. اذكر بوضوح رغبتك في الإلغاء، وأرفق رقم الطلب والبريد المرتبط به إن توفرا لتسهيل تحديده. لا يلزم إرسال طلب ورقي أو زيارة المكتب المسجل، ولا كتابة صيغة محددة أو ذكر سبب إذا كان الحق القانوني لا يتطلب سببًا. يمكنك متابعة الطلب من خلال تذكرة الدعم في حسابك. لا تقيد هذه الإرشادات أي إخطار صحيح قانونًا أو مهلة مقررة للإلغاء، ولا يتوقف أثر الإخطار الصحيح على اكتمال المراجعة التشغيلية. استلام الطلب لا يعني أن إصدارًا قيد التنفيذ قد توقف تقنيًا.
قبل الدفع والإصدار
عندما يظهر زر الإلغاء المحلي لطلب تجريبي غير مدفوع ولم يبدأ إصداره، يوقف هذا الطلب وفق حالته. إغلاق صفحة الدفع أو انتهاء عرض السعر ليس إلغاءً مؤكدًا. إذا لم يتوفر الزر، أو دُفع الطلب أو كانت نتيجة الدفع أو الإصدار غير واضحة، تواصل مع الدعم؛ لا تنشئ طلبًا جديدًا لمعالجة ذلك. القيد التقني على الزر لا يلغي حقًا قانونيًا.
بعد الإصدار وقبل التثبيت
نراجع بيانات الإصدار وقيود المورد وإمكان إيقاف الخدمة وحالة الدفع. إرسال QR ليس في ذاته تنازلًا عن حق الإلغاء، وعدم إمكان إلغاء المورد لا يعفي البائع من التزام قانوني برد مبلغ مستحق.
بعد التثبيت
نراجع هل بدأ تنفيذ الخدمة فعلًا وأي معلومات أو موافقات صحيحة قُدمت عند التعاقد. لا يفقد العميل حقه تلقائيًا لمجرد تثبيت الملف، ولا ننصح بحذفه لإثبات الإلغاء؛ قد لا يقبل إعادة التثبيت.
بعد التفعيل
نراجع قاعدة التفعيل ووقته والخدمة المقدمة. بدء الخدمة لا يساوي اكتمالها دائمًا، ولا يزيل تلقائيًا الحق في معالجة عيب أو عدم مطابقة.
بعد استهلاك البيانات
نراجع الاستخدام والجزء المقدم وأساس أي مقابل يجيزه القانون. لا يتحول الاستهلاك وحده إلى رفض شامل أو خصم آلي؛ تبقى حقوق العيب وعدم المطابقة قائمة.
حقوق المستهلك
للعقود المشمولة بقواعد الإلغاء البريطانية، توجد عادةً مهلة 14 يومًا تبدأ من اليوم التالي لإبرام عقد الخدمة أو توريد المحتوى الرقمي غير المادي، مع تطبيق الشروط والاستثناءات والتمديد القانوني إن لزم. تختلف آثار طلب بدء الخدمة مبكرًا عن توريد المحتوى الرقمي؛ لا نفترض أن كل eSIM محتوى قابل للتنزيل. لا نعتبر قبول الشروط أو فتح البريد أو مسح QR موافقة مستقلة تُسقط الحق. أي مقابل عن خدمة مقدمة أو فقد لحق الإلغاء يتطلب استيفاء شروطه القانونية؛ لا تُنشئ هذه السياسة تنازلًا عامًا.
نتيجة الإلغاء والاسترداد
نوضح ما إذا أوقف الطلب وما يلزم من معالجة أو رد مستحق وفق سياسة الاسترداد والقانون. إجراءات الإلغاء والاسترداد للطلبات السابقة الموسومة بالتجربة لا تنفذ تحويلًا ماليًا أو إلغاءً لدى مورد حقيقي. عند انطباق الإلغاء القانوني البريطاني على عقد الخدمة، يُرد المبلغ الواجب دون تأخير غير مبرر، وبحد أقصى 14 يومًا بعد يوم إبلاغنا بالإلغاء، بالوسيلة نفسها دون رسم للاسترداد، ما لم توافق صراحةً على وسيلة أخرى. لا نستبدله برصيد ترويجي دون اتفاق صالح.
متابعة الطلب والاعتراض على النتيجة
احتفظ بنسخة من رسالة الإلغاء وتاريخ إرسالها. نتابع معك عبر البريد نفسه، ونوضح حالة الطلب والقرار وأسبابه والخطوة التالية. إذا لم يُحل الموضوع أو رغبت في مراجعة القرار، راسل complaints@vaylio.io مع مرجع الطلب أو المراسلة السابقة. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة أو رمز تركيب الشريحة.