سياسة الاسترداد
تقديم طلب إلغاء أو استرداد، وكيفية مراجعة الحالة وحفظ الحقوق القانونية.
نطاق السياسة
تراجع CONSULT FUSION LTD، المشغلة لـVaylio، طلبات الاسترداد بحسب الوقائع وشروط الباقة والحقوق القانونية. الطلبات السابقة الموسومة بالتجربة لا تتضمن دفعًا أو اتصالًا حقيقيًا؛ قبول استرداد تجريبي لا يحول أموالًا. لا يعد إنشاء طلب مراجعة موافقةً أو تنفيذًا لاسترداد، ولا يتوفر حاليًا رد مالي آلي إلى بوابة دفع حقيقية.
كيفية تقديم الطلب
استخدم إجراء طلب مراجعة الاسترداد للطلب المؤهل في حسابك، أو راسل support@vaylio.io حتى إذا تعذر دخول الحساب. قد نطلب رقم الطلب والبريد المرتبط به وطراز الجهاز وصورًا للخطأ بعد حجب البيانات الحساسة، ورسالة الخطأ وحالة الشريحة وخطوات تحقق معقولة. لا ترسل كلمة مرور أو بطاقة كاملة أو رمز QR. لا يُشترط نموذج بعينه لممارسة حق يجيز القانون إبلاغه ببيان واضح.
قبل الإصدار وبعده
يُراجع الطلب وفق حالة الدفع والإصدار والتثبيت والتفعيل والاستخدام والمعلومات المقدمة عند الشراء. لا تعني أهلية الطلب للمراجعة أن إلغاء المورد أو الاسترداد المالي قد نُفذ. لا تسقط حقوقك تلقائيًا بمجرد إرسال البريد أو إظهار QR أو تنزيل ملف التعليمات.
عدم تسليم الشريحة
نتحقق من الدفع والإصدار والتسليم. إذا كان عدم التسليم من جانبنا أو المورد، نراجع توفير الخدمة أو رد المبلغ المستحق وفق القانون؛ لا نطلب شراءً مكررًا لإصلاح المشكلة.
فشل التثبيت بسبب تقني لدينا أو لدى المورد
نراجع الخطأ وبيانات الجهاز ونجرب حلًا معقولًا، ثم نحدد العلاج المستحق، دون اشتراط خطوات غير مناسبة أو إسقاط حق متعلق بخدمة معيبة.
جهاز غير متوافق أو مقفل
نراجع ما أُعلن عن التوافق والقفل وما قُدم لك من معلومات، وحالة الخدمة وحق الإلغاء. خطأ الاختيار ليس سببًا آليًا للرفض ولا وعدًا باسترداد غير مشروط.
وجهة أو باقة اختيرت بالخطأ
تواصل قبل التثبيت أو التفعيل قدر الإمكان. نراجع إمكان التصحيح أو الإلغاء؛ لا نبدل الباقة أو سعرها دون اتفاق ولا نضمن إمكان النقل إلى دولة أخرى.
شريحة مثبتة
التثبيت وحده لا يسقط الحق في الاسترداد؛ نتحقق من قابلية الاستخدام والعيب والإقرار التعاقدي ذي الصلة.
شريحة مفعلة
نراجع وقت التفعيل وسببه وشروط الباقة والمشكلة المبلغ عنها؛ التفعيل ليس رفضًا تلقائيًا ولا إثباتًا لاكتمال تقديم كل الخدمة.
استهلاك بيانات
نراجع مقدار الاستخدام وتوقيته وجودة الخدمة. أي مبلغ متعلق بخدمة قُدمت يخضع للقانون والشروط الصحيحة، ولا نخصم نسبة آلية لمجرد وجود استهلاك.
شراء مكرر
أرسل مرجعي الطلبين؛ نميز بين عمليتي شراء مقصودتين وتكرار غير مقصود، ونراجع حالة كل شريحة وإمكان المعالجة.
شكوى تغطية
اذكر الموقع والوقت والجهاز والشبكة والإعدادات. نطابقها مع تغطية الباقة المعلنة، ونراجع العطل أو عدم المطابقة؛ تفاوت الإشارة لا يبرر تجاهل مشكلة حقيقية.
خصم مالي مكرر
نميز بين حجز مبلغ معلق وخصمين مكتملين، ونتحقق من المراجع مع بوابة الدفع قبل تحديد التصحيح. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة.
معاملة احتيالية أو غير مصرح بها
أبلغ الدعم ومزود الدفع سريعًا، وأمّن حسابك. نراجع الأدلة وننسق بشأن العملية، دون أن يمنع تحقيقنا حقوق الاعتراض أو مواعيده لدى البنك.
الحقوق وقرار المراجعة
قد يكون العلاج تنفيذًا صحيحًا أو استبدالًا متفقًا عليه أو تخفيضًا أو استردادًا بحسب القانون والوقائع، وليس وعدًا آليًا بكل خيار. قرار المورد لا يحل محل مسؤوليتنا تجاه العميل. توضح سياسة الإلغاء الحقوق والآثار بحسب مرحلة الخدمة؛ لا تُسقط هذه السياسة حقوق الخدمة المعيبة أو غير المطابقة.
إعادة المبلغ والمتابعة
نوضح قرار المراجعة وسببه والمبلغ المستحق. عند وجود دفع حقيقي مستحق الرد، يكون إلى وسيلته الأصلية حيث يلزم، دون استبداله برصيد ترويجي بلا موافقتك. تسري المهل القانونية؛ قد يتأخر ظهوره لدى البنك بعد تنفيذ الرد. للحالات غير المحلولة: complaints@vaylio.io.